欧宝体育官方f68点topLafargeHolcim的现成客户在蒙特利尔黑客马拉松上创建数字质量控制解决方案

2017年10月10日

是时候改变客户服务周围的对话了。理解和服务客户​​需求将永远是Lafargeholcim的目标,并且数字进步可以通过涉及直接在我们的解决方案中涉及客户来帮欧宝体育官方f68点top助我们简化这种互动。6月14日和15日,我们的客户转向询问哪种技术可以为他们做些什么,因为我们赋予他们创建一个解决他们的具体质量控制管理问题的申请。

客户想要什么?问他们!

更好的客户服务是通过确保我们以创新和相关的服务和产品满足客户的需求来实现的。欧宝体育官方f68点topLafargeHolcim正在改变客户服务对话的性质,不仅邀请客户指出需要解决的问题,而且邀请客户使用数字解决方案积极参与解决方案。

这是黑客马拉松的目标,由数字活动策划者BeMyApp组织,与来自加拿大蒙特利尔RMX混凝土和水泥行业的客户举行。黑客马拉松是由来自不同领域的一群人协作,用创新的数字解决方案解决问题的活动。在LafargeHolcim员工团队、欧宝体育官方f68点top研发和IT团队以及数字开发人员的帮助下,在两天的期限内激发他们的创造性思维,我们的客户开始着手创建一个新的初创企业,开发他们自己的移动应用程序。

两天的客户服务诀窍:

  • 这一切都始于一个早晨的“客户发现”。我们的客户明确了他们的主要关注点,并迅速分享和讨论了客户服务解决方案,并得到了BeMyApp开发者和LafargeHolcim团队的反馈。欧宝体育官方f68点top
  • 我们的客户分为两支球队,为这些关键焦点领域的一个设计解决方案:增强客户体验;并改善就业站点的交付和质量控制数据管理,包括承包商与关键利益相关者之间的互动。
  • 这些团队不仅设计了他们的应用,还决定了如何营销它,并制作了一个宣传由Lafargeholcim和BemyApp的法官小组。欧宝体育官方f68点top

观看它发生的事情

欧宝体育官方f68点topLafargeholcim的蒙特利尔Hackathon
这家网站蒙特利尔照片

用数字技术改变对话

获胜的应用程序将成为第一个允许项目所有者实时监控交付混凝土的质量,并允许其他团队成员连接和贡献数据。它目前正在开发,最初将在未来几个月内向美国和加拿大的客户提供。

这个共同创造的过程直接让我们的客户参与到我们提供的解决方案中,让他们成为他们想看到的变化的使者。通过这些举措来支持我们行业的数字化转型,这是我们改变客户与我们整体关系的一种方式。只用了两天时间,我们不仅开发了一个新的应用程序,而且在我们的企业和客户之间建立了持久的联系。欧宝体育赢家f68点top

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